Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Không vi phạm các điều kiện bảo hành theo quy định thông thường.
Còn đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm, bao gồm: hộp, xốp, catalogue, đĩa cài đặt, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Có sản phẩm cùng loại để đổi (hoặc có thể nhập thêm theo yêu cầu).
Áp dụng cho khách hàng là người dùng cuối (end-user).
Sản phẩm nguyên seal của các thương hiệu như Apple, Surface.
Các thiết bị: máy in, máy photocopy, vật tư tiêu hao, chip (CPU), máy chủ, phần mềm.
Sản phẩm đã được nâng cấp, lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình gốc của nhà sản xuất, bao gồm PC lắp ráp, Laptop hoặc PC đồng bộ đã thay thế hoặc nâng cấp RAM/SSD theo yêu cầu khách hàng.
Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
|
Tình trạng sản phẩm |
Thời gian mua sản phẩm |
Phí đổi trả hàng |
|
|
Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất) |
Laptop |
15 ngày đầu tiên Từ ngày thứ 16 đến 30 |
Đổi trả miễn phí Trừ 20% giá mua |
|
Các sản phẩm khác |
07 ngày đầu tiên |
Đổi trả miễn phí |
|
|
Từ ngày thứ 7 - 30 |
Trừ 20% trên giá mua |
||
|
Tất cả sản phẩm |
Từ ngày 31 - 45 |
Trừ 30% trên giá mua |
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo |
Thêm 0.15% trên một ngày |
||
|
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI |
03 ngày đầu tiên |
Trừ 5% trên giá mua |
|
|
Từ ngày 04 - 14 |
Trừ 10% trên giá mua |
||
|
Từ ngày 15 - 30 |
Trừ 25% trên giá mua |
||
|
Từ ngày 31 - 45 |
Trừ 35% trên giá mua |
||
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo |
Thêm 0.15% trên một ngày |
||
|
Sản phẩm BỊ LỖI (do người sử dụng) |
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất. => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa |
||
|
Lưu ý khi đổi trả sản phẩm - Nếu có hàng khuyến mại kèm theo: khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%) hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại. |
|||
